仕事をする上でいろいろなマナーがありましたが、このブログではこれまでいろいろなマナーを紹介しました。
会社で働く上で基本的なルールがあります。
今日はこれまで紹介したビジネスマナーを含めた基本ルールについてお送りします。
１．仕事をする前後のマナー
仕事は朝早く出勤して、夕方に退社するのが普通。職場によっては昼から夜まで働いたり、夜から翌朝まで働く人もいます。
オフィスにいる時の身だしなみは別の記事にて紹介しました。
各会社での身だしなみを整えたうえで、さあ！スタート！
～出社～
出社は始業30分前にすること。出社したらまずは簡単な掃除をします。窓を開けて空気を入れ替えたり、机をふいたりします。会社によっては掃き掃除をしたり、ガラス窓をふいたり、コーヒーやお茶の準備もします。ゴミの日にはゴミを捨てます。各種ゴミの日は地域や分別日によって異なります。
掃除は会社によっては終業時に行うところもあれば、社員は全くせずに、子会社の社員（清掃やメンテナンス系の）や業者に委託するところもあります。
掃除が終わったら、仕事の準備をします。仕事の準備は始業10分前までにすましましょう。
他の社員たちが出社して来たら、明るく元気に「おはようございます」とあいさつをしましょう。
～昼休み～
昼休みは貴重な休憩ですが、完全な自由時間ではありません。
昼休みのチャイムが鳴ったら（会社によってはない場合がある）、昼休みがスタートします。
ランチは社員食堂、外食、テイクアウト、家庭の弁当とさまざまですが、ランチを食べる前にまずは書類や筆記具などはしまっておくこと。全員が昼休みの場合は必要ありませんが、会社によっては仕事中の人もいるため、仕事中の人にはひと声かけること。会社によっては電話当番があるため、電話当番にあたっている方はデスクでランチをとりながら、電話受付をすること。電話の際は食べているものを口に含ませながら電話はしないこと。
電話のマナーについては別の記事にて更新しましたので、それを参考に実践してください。
始業5分前までには歯磨きや化粧直しを済ませて、自分の席に戻ること。
～終業・退社～
終業の際は上司にその日の仕事を報告をします。報告が終わったら、デスクの上の片づけをして、パソコンの電源を切ります。コーヒーやお茶のカップは自分で洗うこと。
上司や先輩にあいさつをしてから帰ること。残業を頼まれた場合は残業を引き受けること。
仕事の際は安請け合いはしないこと。例えば5時までに仕事を頼まれた時はまずは謝罪をし、別の仕事している理由を伝え、別の時間や日付を代案し、相手が了承したら「ありがとうございます」と感謝を伝えること。
２．仕事の段取り
まずは仕事の進め方です。
①上司や先輩から指示を受ける
②仕事の計画：自分一人で計画を立てますが、2人以上でやる場合は一緒に話し合いながら計画を立てます。
③計画に沿って仕事を実施する
④結果、上司と相談のうえで検討すること
⑤最後は上司に報告すること
このような指示や報告までの流れを「マネジメントサイクル」といいます。
報告の仕方ですが、「5W1H」に基づいた報告をすること。
5W1Hとは。
・Who（誰が）
・When（いつ）
・Where（どこで）
・What（なにを）
・Why（なぜ）
・How（どのように・いくつ・いくらで）
これらを整理して、上司にきちんと報告をします。この5W1Hは報告の基本です。
３．欠勤・遅刻・早退をする場合
会社によってシステムは異なりますが、前もって欠勤・遅刻・早退をする場合は上司や先輩に連絡すること。
しかし、やむを得ず欠勤・遅刻・早退をする場合は次の通りに行うこと。
～欠勤～
体調不良や身内の不幸など、急に休む時は必ず連絡すること。連絡は必ず電話で。メールでの連絡は不可。休む理由については正直に伝えること。
忙しい時期には有給休暇は取らないこと。同僚の負担が大きくなってしまいます。
周囲の人にも分かるよう、書類は整理し、いつでも進行状況を説明できるようにすること。
～遅刻～
急な遅刻の場合は欠勤と同様、必ず電話で連絡すること。無事に用事を終えて、出社したら、上司に謝罪すること。
～早退～
すぐに早退する場合は上司に直接報告すること。
いずれも無断で行わないこと。メールでの連絡はNGですが、電話連絡ができない聴覚障がい者と言語障がい者は例外で、事前に上司や同僚との話し合いをしてから、メールでの連絡が認められることになります。
４．アフター5、プライベートでの付き合い
会社での飲み会や旅行など、会社の同僚との付き合いは仕事以外でもあります。
仕事ではなかなか話しにくい上司や先輩と話すことで、新しい価値観を吸収でき、社内の意外な人間関係や、仕事の裏テクニックなどの情報を得られます。また、仕事を離れたときに見せるその人の魅力を発見できます。
会社での飲み会等に誘われた場合は「お誘いいただいてありがとうございます」と感謝し、行けない理由を伝えます。また、次の代案を伝えるとベターです。
会社の飲み会とかはなくても、プライベートで会社の人に会ったら、相手を足止めしないよう、あいさつは簡潔に。家族がいる時は自己紹介をすること。友達の場合は「友人です」で。恋人でも「友人です」でOK。ただし、婚約者の場合は「婚約者の○○さんです」と紹介しましょう。
さて、2012年にお送りしましたビジネスマナーも今日が最終回となります。
ビジネスマナーを身に着けて、できる社会人になりましょう。
＊参考文献＊
「はじめてのビジネス ビジネスマナー」 古谷治子著 インデックス・コミュニケーションズ
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